Google Business - Der ultimative Guide für dein Unternehmen in der Google Suche & Google Maps

Wirtschaft
Google Business - Der ultimative Guide für dein Unternehmen in der Google Suche & Google Maps

Google Business, ehemals bekannt als Google My Business, ist eine kostenlose Online-Plattform von Google, die Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihre Online-Präsenz in der Google-Suche und auf Google Maps zu verwalten und zu verbessern. Unternehmen können über ihr Google Business-Profil wichtige Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer und Website-Link teilen. Sie können auch Fotos, Videos und Beiträge hinzufügen, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und eine persönliche Beziehung aufzubauen.

Warum ist Google Business wichtig für Unternehmen?

Nun, es gibt viele Gründe, aber hier sind die wichtigsten:

  • Verbesserte Online-Sichtbarkeit: Indem Sie Ihr Unternehmen auf Google Business registrieren und Ihr Profil optimieren, können Sie die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in der Google-Suche und auf Google Maps verbessern. Potenzielle Kunden, die nach Unternehmen wie Ihrem suchen, können Ihr Profil schnell und einfach finden und alle notwendigen Informationen zu Ihrem Unternehmen erhalten.
  • Bessere Kundenbindung: Durch das regelmäßige Hinzufügen von Fotos, Videos und Beiträgen auf Ihrem Google Business-Profil können Sie eine persönlichere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Sie können sie über neue Produkte, Angebote und Veranstaltungen informieren und sie sogar dazu ermutigen, Bewertungen und Feedback zu hinterlassen.
  • Kostenloser Marketing-Kanal: Google Business bietet Unternehmen eine kostenlose Plattform, um sich online zu präsentieren und ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Durch das Hinzufügen von Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen können Kunden schnell und einfach entscheiden, ob Ihr Unternehmen das bietet, was sie suchen.
  • Einfache Verwaltung: Mit Google Business können Unternehmen ihre Online-Präsenz von einem zentralen Ort aus verwalten. Sie können ihre Informationen aktualisieren, Beiträge veröffentlichen und auf Bewertungen und Feedback von Kunden reagieren. Dies macht es einfacher und effizienter, ihre Online-Präsenz zu verwalten und zu verbessern.

Insgesamt ist Google Business eine leistungsstarke und wichtige Plattform für Unternehmen jeder Größe und Art. Durch das Registrieren und Optimieren Ihres Google Business-Profils können Sie die Online-Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern, die Kundenbindung erhöhen, einen kostenlosen Marketing-Kanal nutzen und Ihre Online-Präsenz effizienter verwalten.

Einrichten eines Google Business Kontos

Schritte zur Erstellung eines Kontos

Ein Google Business-Konto ist ein wichtiger Schritt, um die Sichtbarkeit und Erreichbarkeit Ihres Unternehmens in der digitalen Welt zu erhöhen. Hier sind die Schritte zur Erstellung eines Kontos:

  1. Gehen Sie zu Google Business und klicken Sie auf "Jetzt verwalten".
  2. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein und klicken Sie auf "Weiter".
  3. Geben Sie Ihre Unternehmensadresse ein und klicken Sie auf "Weiter".
  4. Wählen Sie eine passende Kategorie für Ihr Unternehmen aus und klicken Sie auf "Weiter".
  5. Geben Sie Ihre Kontaktdaten, wie Telefonnummer und Website, ein und klicken Sie auf "Weiter".

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Google Business Einträge sind kostenlos.

Verifizierung des Unternehmens

Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, müssen Sie Ihr Unternehmen verifizieren, um sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber sind und das Google Business-Konto verwalten dürfen. Hier sind die gängigsten Verifizierungsmethoden (manchmal werden nicht alle Methoden angeboten):

  • Postkarte: Google sendet Ihnen eine Postkarte mit einem Verifizierungscode an Ihre Geschäftsadresse.
  • Telefonanruf oder SMS: Google ruft Sie an oder sendet Ihnen eine SMS mit einem Verifizierungscode an die Telefonnummer, die Sie angegeben haben.
  • E-Mail: Google sendet Ihnen eine E-Mail mit einem Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben.

Nachdem Sie Ihr Unternehmen verifiziert haben, können Sie Ihr Google Business-Konto verwalten und aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Informationen zu Ihrem Unternehmen auf Google korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Kontaktinformationen, Geschäftszeiten, Produkte und Dienstleistungen sowie Bilder und Bewertungen auf Ihrem Google Business-Profil aktuell sind, um sicherzustellen, dass Kunden Ihr Unternehmen leicht finden und mit Ihnen in Kontakt treten können.

Verwendung von Google Business

Die Optimierung des Google Business Kontos ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen bestmöglich dargestellt wird und Kunden die relevanten Informationen finden können. Hier sind einige Tipps zur Optimierung:

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Googeln Sie sich selbst, Ihr Google Business Eintrag kann seit 2023 direkt in der Google Suche verwaltet werden. Klicken Sie sich durch, um alle Funktionen zu verstehen.

  • Vollständige Unternehmensinformationen: Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen über Ihr Unternehmen eingetragen sind, einschließlich der Adresse, der Telefonnummer, der Öffnungszeiten und einer kurzen Beschreibung. Wenn potenzielle Kunden diese Informationen nicht auf Anhieb finden können, könnten sie sich für ein anderes Unternehmen entscheiden.
  • Hinzufügen von Bildern und Videos: Bilder und Videos sind eine großartige Möglichkeit, um Ihr Unternehmen visuell zu präsentieren und potenzielle Kunden anzusprechen. Fügen Sie Bilder Ihres Geschäfts, Ihrer Produkte oder Ihres Teams hinzu, um einen Eindruck davon zu vermitteln, was Kunden erwarten können.
  • Verwendung von Attributen: Mit Attributen können Sie potenzielle Kunden über zusätzliche Dienstleistungen oder Merkmale Ihres Unternehmens informieren. Fügen Sie Attribute wie "Lieferservice", "Barrierefreiheit" oder "Hundefreundlich" hinzu, um potenzielle Kunden anzusprechen.
  • Aktualisierung von Öffnungszeiten und Speisekarten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Öffnungszeiten und Speisekarten stets aktuell sind. Aktualisieren Sie Ihre Öffnungszeiten, um potenzielle Kunden darüber zu informieren, ob Sie beispielsweise an Feiertagen geöffnet haben. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Speisekarte immer aktuell ist, damit Kunden genau wissen, was sie erwarten können.

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Freundliche Business Bilder können den ausschlaggebenden Unterschied zu Ihren Mitbewerbern machen und Sie positiv aus der Masse hervorstechen lassen 

Indem Sie diese Tipps zur Optimierung Ihres Google Business Kontos befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bestmöglich präsentiert wird und potenzielle Kunden die relevanten Informationen finden können.

Interaktion mit Kunden über Bewertungen und Antworten

Ein wichtiger Aspekt von Google Business ist die Möglichkeit, Bewertungen von Kunden zu erhalten und auf diese zu antworten. Bewertungen sind ein wesentlicher Faktor für die Sichtbarkeit des Unternehmens auf Google Maps und in der Google-Suche. Kundenbewertungen können potenzielle Kunden beeinflussen und ihre Entscheidung beeinflussen, ob sie Ihr Unternehmen besuchen oder nicht.

Daher ist es wichtig, Bewertungen zu verwalten und darauf zu antworten. Durch das Beantworten von Bewertungen können Unternehmen ihren Kunden zeigen, dass sie Feedback ernst nehmen und sich um ihre Zufriedenheit bemühen.

Eine Möglichkeit, um Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, ist es, Kunden direkt zu fragen. Beginnen Sie am besten mit Freunden und Bekannten und erweitern Sie die Gruppe dann auf zufrieden wirkende Kunden. Ähnlich wie die häufige Beilage bei vielen Amazon-Paketen, die um Feedback bittet ("Happy?"), können auch Sie Ihre Kunden darum bitten, eine Bewertung abzugeben. Schlussendlich lohnt es sicht, denn je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto relevanter und sichtbarer wird es für potenzielle Kunden auf Google Maps und in der Google-Suche. Die Qualität und Anzahl von Bewertungen ist ein wertvolles Signal für den Algorithmus.

Negative Kundenbewertungen können für Unternehmen eine Herausforderung darstellen, aber sie bieten auch eine Chance zur Verbesserung. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, ist es wichtig, darauf zu reagieren und dem Kunden zu zeigen, dass Sie seine Meinung und seine Bedenken ernst nehmen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Bewertung sorgfältig zu lesen und verstehen Sie, was der Kunde genau bemängelt hat. Vermeiden Sie es, defensiv oder aggressiv zu reagieren, sondern bleiben Sie freundlich und professionell.

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Überzeugen Sie schwierige Kunden. Wenn Sie aggressiv agieren, wird ein verärgerter Kunde möglicherweise noch mehr Schaden anrichten. Fühlt sich der Kunde nun allerdings gehört und verstanden, ändert er vielleicht seine Meinung noch.

Hier sind einige Empfehlungen basierend auf den Prinzipien von Dale Carnegie's "Wie man Freunde gewinnt: Die Kunst, beliebt und einflussreich zu werden":

[Dies ist für mich im Übrigen das wichtigste Buch, um den erfolgreichen Umgang mit Kunden zu lernen und übrigens auch ein Buch, welches Warren Buffet angeblich sogar jährlich liest, um den freundlichen und erfolgreichen Umgang mit den Mitmenschen zu verbessern.]

  • Seien Sie aufrichtig: Zeigen Sie echtes Interesse an den Bedenken des Kunden und drücken Sie Bedauern darüber aus, dass er eine schlechte Erfahrung gemacht hat.
  • Bleiben Sie positiv: Vermeiden Sie es, in eine negative Stimmung zu verfallen. Bieten Sie stattdessen eine Lösung oder einen Ausgleich an.
  • Seien Sie dankbar: Betonen Sie, dass Sie dankbar für das Feedback sind, da es Ihnen hilft, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
  • Seien Sie schnell: Reagieren Sie schnell auf die Bewertung, um zu zeigen, dass Sie das Problem ernst nehmen und es so schnell wie möglich lösen möchten.
  • Bieten Sie ein Gespräch oder Lösung an: Wenn möglich, bieten Sie ein Gespräch (oder sogar Lösung) an, das auf die spezifischen Bedenken des Kunden eingeht. Durch ein Telefongespräch holen Sie die Diskussion aus dem öffentlich Raum ins Private und können vielleicht sogar einfache Missverständnisse aufklären.
  • Nehmen Sie es nicht persönlich: Manchmal hat jemand einen schlechten Tag. Vielleicht hatten Sie an diesem Tag selbst einen schlechten Tag. Vielleicht hat der Kunde auch recht. Vielleicht war es einfach nur ein Fall von "zur falschen Zeit am falschen Ort". Manchmal vertippen sich (besonders ältere Menschen) und schicken unabsichtlich eine 1-Stern-Bewertung ab. Es gibt viele Gründe, also nehmen Sie es nicht persönlich.

Durch den Umgang mit negativen Kundenbewertungen auf eine positive und professionelle Weise können Unternehmen ihr Ansehen verbessern und das Vertrauen der Kunden stärken. Zudem schaden einige negative Kundenbewertungen oft nicht. Ein Unternehmen mit hunderten perfekten 5 Sternen sieht schon nahezu "fake" aus. Ein Restaurant mit 4,8 Sternen und hunderten Bewertungen wirkt allerdings sehr gut. Wenn dann machen die fehlenden Punkt Ihr Unternehmen eher noch sympatischer und glaubwürdiger, als ihm zu schaden.

Aktuelle Beiträge teilen und Kunden informieren

Eine weitere nützliche Funktion von Google Business ist die Möglichkeit, aktuelle Beiträge über Ihr Unternehmen zu teilen. Dies können Neuigkeiten über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, Sonderangebote oder bevorstehende Ereignisse sein. Indem Sie regelmäßig neue Beiträge veröffentlichen, halten Sie potenzielle Kunden auf dem Laufenden und bleiben präsent in ihrer Wahrnehmung. Diese Beiträge werden auch in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt und erhöhen so Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Es lohnt sich also, diese Funktion zu nutzen und Ihre Kunden auf dem neuesten Stand zu halten.

Tipp: Spiegeln Sie einfach Ihre (wichtigsten) Social Media Beiträge!

Kostenlose Mini-Website

Google Business bietet nicht nur die Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf Google Maps und in der Google-Suche sichtbar zu machen, sondern auch eine sehr einfache, kostenlose Mini-Website, die innerhalb weniger Minuten erstellt werden kann. Diese Mini-Website enthält alle wichtigen Informationen über Ihr Unternehmen, wie Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer. Darüber hinaus können Sie auch Fotos hochladen, eine Beschreibung Ihres Unternehmens hinzufügen und Links zu Ihren Social-Media-Profilen einfügen.

Eine Mini-Website bei Google Business ist eine großartige Möglichkeit, um online präsent zu sein, auch wenn Sie keine eigene Website haben. Es ist einfach zu bedienen und erfordert kein technisches Wissen. Ihre Mini-Website wird automatisch mit Ihrem Google Business-Profil synchronisiert, so dass alle Änderungen, die Sie an Ihrem Profil vornehmen, automatisch auf Ihrer Mini-Website erscheinen.

Die Mini-Website ist auch mobil optimiert, so dass Ihre potenziellen Kunden Ihr Unternehmen auch unterwegs leicht finden und kontaktieren können. Es ist eine großartige Ergänzung zu Ihrem Google Business-Profil und kann dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen noch sichtbarer wird. 

Integration von Google Ads

Eine weitere Möglichkeit, die Sichtbarkeit des Unternehmens zu erhöhen, besteht darin, Google Ads zu verwenden. Google Ads ist ein Werbeinstrument, mit dem Unternehmen bezahlte Anzeigen in der Google-Suche schalten können. Durch die Integration von Google Business und Google Ads können Unternehmen ihre Anzeigen gezielt auf potenzielle Kunden in der Nähe ihres Unternehmens ausrichten.

Um Google Business und Google Ads zu integrieren, müssen Unternehmen lediglich ihr Google Ads-Konto mit ihrem Google Business-Konto verknüpfen und Anzeigen schalten, die auf das Google Business-Profil verweisen.

Durch die Verwendung von Google Business, Werbemitteln und Google Ads können Unternehmen ihre Online-Präsenz verbessern und potenzielle Kunden ansprechen.

Leistung & Statistik: So oft wird Ihr Google Profil aufgerufen

Die Statistik von Google Business liefert wertvolle Informationen über die Interaktionen von Kunden mit dem Unternehmensprofil. Eine der wichtigsten Kennzahlen ist die Anzahl der Interaktionen, die das Profil erhält. Hierbei handelt es sich um die Gesamtzahl der Aufrufe des Profils, die von Kunden durchgeführten Anrufe und Nachrichten sowie die Aufrufe von Website und Wegbeschreibung.

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Werfen Sie einen Blick rein, Sie werden überrascht sein, wie viele Kunden bereits mit Ihrem Unternehmen interagieren und wie viel Potenzial in der Optimierung Ihres Google Business Profils steckt.

Anrufe und Nachrichten geben Aufschluss darüber, wie viele Kunden direkt über das Google Business Profil Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen. Die Buchungsfunktion ist besonders relevant für Unternehmen, die Termine online anbieten. Hier kann man sehen, wie viele Kunden tatsächlich über das Profil eine Buchung getätigt haben.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Anzahl der Nutzer, die auf die Website des Unternehmens zugreifen. Hier kann man sehen, wie viele Nutzer das Profil nutzen, um weitere Informationen über das Unternehmen zu erhalten. Wenn Kunden häufig auf die Website zugreifen, kann dies ein Indikator für eine starke Markenbekanntheit sein.

Die Route berechnen-Funktion gibt an, wie oft Kunden das Profil genutzt haben, um den Weg zum Unternehmen zu finden. Hier kann man sehen, wie wichtig die korrekte Angabe der Adresse und Öffnungszeiten ist.

Die Statistik von Google Business ist ein wertvolles Tool, um zu verstehen, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren und welche Funktionen des Profils am häufigsten genutzt werden. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen ihre Strategie anpassen und sicherstellen, dass das Profil optimal auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist.

Best Practices für Google Business

Wenn es darum geht, Google Business optimal zu nutzen, gibt es einige Best Practices, die Unternehmen beachten sollten, um das volle Potenzial dieser Plattform auszuschöpfen. Hier sind einige Tipps:

  • Halten Sie Ihr Profil aktuell: Stellen Sie sicher, dass alle Unternehmensinformationen, Öffnungszeiten, Bilder und Videos auf dem neuesten Stand sind. Eine veraltete Information kann Kunden abschrecken.
  • Nutzen Sie Keywords: Verwenden Sie relevante Keywords in Ihrem Profil, um in der Google-Suche besser gefunden zu werden. Verwenden Sie jedoch nur Keywords, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und vermeiden Sie Keyword-Stuffing.
  • Fügen Sie Fotos und Videos hinzu: Zeigen Sie Kunden, wie Ihr Unternehmen aussieht und was Sie anbieten. Fotos und Videos können auch dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen.
  • Verwenden Sie Attribute: Verwenden Sie Attribute, um den Nutzern Ihre spezifischen Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Sie können auch Sicherheitsmaßnahmen angeben, die Ihr Unternehmen ergriffen hat, um Kunden in der aktuellen Situation zu schützen.
  • Fordern Sie Bewertungen an: Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen auf Ihrem Google Business-Profil zu hinterlassen. Positive Bewertungen können das Vertrauen potenzieller Kunden erhöhen und helfen Ihrem Unternehmen, in der Google-Suche besser gefunden zu werden.
  • Antworten Sie auf Bewertungen: Nehmen Sie sich Zeit, um auf Bewertungen zu antworten, insbesondere auf negative Bewertungen. Das zeigt, dass Sie sich um das Feedback Ihrer Kunden kümmern und bereit sind, Probleme zu lösen.

Indem Sie diese Best Practices befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen in der Google-Suche und auf Google Maps optimal präsentiert wird und potenzielle Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksam macht.

Regelmäßige Aktualisierung des Kontos

Regelmäßige Aktualisierung des Kontos ist ein wichtiger Aspekt, um sicherzustellen, dass Ihr Google Business-Konto effektiv und aktuell bleibt. Eine regelmäßige Überprüfung Ihrer Unternehmensinformationen und die Verwendung von Analysetools können dazu beitragen, die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in den Suchergebnissen von Google und Maps zu verbessern.

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass alle Informationen in Ihrem Konto vollständig und korrekt sind. Dazu gehören Öffnungszeiten (auch Sonderöffnungszeiten an Feiertagen, Advent-Samstagen, etc), Adresse, Telefonnummer und Website. Wenn sich Änderungen ergeben, stellen Sie sicher, dass diese umgehend aktualisiert werden.

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Einmal monatlich sollten Sie Ihre Öffnungszeiten und Feiertage überprüfen.

Darüber hinaus sollten Sie regelmäßig Bilder und Videos zu Ihrem Konto hinzufügen. Hochwertige Bilder, die das Ambiente und die Einrichtung Ihres Geschäfts zeigen, können potenzielle Kunden dazu anregen, Ihr Unternehmen zu besuchen. Videos können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren oder Einblicke hinter die Kulissen zu geben.

Die Verwendung von Attributen kann auch dazu beitragen, dass potenzielle Kunden das finden, wonach sie suchen. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, können Sie Attributoptionen wie "Takeaway" oder "Lieferservice" hinzufügen, um Kunden zu informieren, dass sie Ihre Gerichte auch außerhalb Ihres Restaurants genießen können.

Eine Aktualisierung der Öffnungszeiten und der Speisekarten kann ebenfalls einen großen Einfluss auf die Kundenbindung haben. Kunden verlassen sich darauf, dass Ihre Informationen in Google Business aktuell und zuverlässig sind.

Es ist auch wichtig, Bewertungen und Antworten von Kunden zu überwachen und zu beantworten. Positive Bewertungen können das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärken, während negative Bewertungen als Gelegenheit genutzt werden können, um Verbesserungen vorzunehmen und Probleme zu lösen.

Schließlich sollten Sie sich bewusst sein, dass Google Business Richtlinien hat, die es zu beachten gilt. Verstöße gegen diese Richtlinien können dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie sich über die Richtlinien im Klaren sind und diese befolgen.

Fazit

Zusammenfassend kann man sagen, dass Google Business eine wertvolle Ressource für Unternehmen darstellt, um ihre Online-Präsenz zu verbessern, die Sichtbarkeit in der Google Suche und auf Google Maps zu erhöhen und mit Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Einrichtung eines Kontos, die vollständige Optimierung von Unternehmensinformationen, die Verwendung von Bildern und Videos, Attributen und regelmäßigen Aktualisierungen können Unternehmen ihre Reichweite maximieren und potenzielle Kunden erreichen.

Es ist auch wichtig, auf Kundenbewertungen zu achten und schnell und professionell zu antworten, um ein positives Image und Vertrauen aufzubauen. Die Verwendung von Werbemitteln und Integration von Google Ads kann ebenfalls dazu beitragen, die Aufmerksamkeit auf das Unternehmen zu lenken und mehr Kunden zu erreichen.

Empfehlungen für Unternehmen, die Google Business verwenden möchten:

  • Nehmen Sie sich Zeit für die Einrichtung und vollständige Optimierung Ihres Kontos.
  • Verwenden Sie regelmäßig das eingebaute Analysetool, um die Leistung Ihres Kontos zu überwachen und zu optimieren.
  • Achten Sie darauf, keine Verstöße gegen die Richtlinien von Google zu begehen, um ein positives Image zu wahren.
  • Seien Sie aktiv, posten Sie regelmäßig Beiträge und interagieren Sie mit Kunden über Bewertungen und Antworten.

Insgesamt bietet Google Business eine Vielzahl von Möglichkeiten für Unternehmen, um online sichtbarer zu werden und mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit den richtigen Strategien und einer regelmäßigen Aktualisierung des Kontos können Unternehmen erfolgreich sein und ihr Geschäft ausbauen.

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